سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة التعديل
نظرًا لطبيعة الخدمات المقدمة من متجر PREP STORE والتي تندرج ضمن الخدمات الرقمية (تصميم وتجهيز المتاجر الإلكترونية)، فإن مفهوم "الاستبدال" لا ينطبق، ويتم اعتماد سياسة التعديل بدلاً منه.
- يحق للعميل طلب تعديل على العمل بعد استلام النسخة الأولية.
- يشمل التعديل العناصر التالية:
- تنسيق ألوان المتجر
- تعديل البانر الإعلاني
- تحسين ترتيب المنتجات أو المظهر العام
- عدد مرات التعديل المسموح بها: مرتين فقط لكل باقة،ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بشكل مسبق.
- يجب أن تكون طلبات التعديل ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها، ولا تشمل:
- إعادة تصميم المتجر بالكامل
- إضافة خدمات أو مميزات غير متضمنة في الباقة
- في حال طلب تعديلات إضافية بعد استنفاد العدد المحدد، يتم تنفيذها مقابل رسوم إضافية يتم الاتفاق عليها مع العميل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن الخدمات المقدمة يتم تنفيذها حسب الطلب، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 7 (سبعة) أيام من تاريخ الدفع، وذلك في الحالات التالية:
- عدم مناسبة تصميم المتجر لاحتياج العميل بعد تنفيذ التعديلات المتاحة
- وجود تأخير في تنفيذ الخدمة يتجاوز المدة المحددة (5–7 أيام عمل) دون سبب مقنع
- لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد اعتماد التصميم النهائي بشكل صريح أو ضمني
- بعد تنفيذ جزء كبير أو كامل من الخدمة
- في حال كان التأخير بسبب عدم تزويد العميل بالمتطلبات أو تأخره في الرد
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم خصم قيمة الأعمال التي تم إنجازها فعليًا
- ويتم إعادة المبلغ المتبقي خلال مدة يتم الاتفاق عليها مع العميل